Referencia

Acceso según región habilitada y ley local vigente

aa939 opera bajo el marco legal aplicable en cada región habilitada. El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones donde el servicio está disponible.

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aa939 Acceso según región habilitada y ley local vigente
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas sobre políticas y acceso

Si tiene dudas sobre elegibilidad, verificación de cuenta o cumplimiento normativo, puede contactar a nuestro equipo de soporte. Respondemos consultas sobre documentación requerida, regiones habilitadas y proceso de verificación. Los canales están disponibles en español y registran cada interacción para seguimiento interno.

Chat en vivo

Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página. Un agente revisa su consulta sobre elegibilidad regional, documentación pendiente o estado de verificación. El historial queda registrado en su cuenta para referencia futura.

Correo de cumplimiento

Envíe su consulta legal o solicitud de información sobre políticas al correo de soporte que aparece en el pie de página. Incluya su número de cuenta si ya está registrado.

Centro de ayuda

Revise la sección de preguntas frecuentes sobre verificación, regiones habilitadas y requisitos de identidad. Cada artículo explica el paso a paso con capturas de pantalla del proceso de carga de documentos y validación de celular.

GESTIÓN DE DATOS

Cómo manejamos su información personal y de cuenta

aa939 almacena datos de verificación de identidad, historial de transacciones y registros de acceso según los requisitos normativos de cada región habilitada. Los datos personales se usan exclusivamente para confirmar elegibilidad, procesar pagos y cumplir con auditorías internas. No compartimos información con terceros salvo cuando la ley local lo requiera. Puede solicitar copia de sus datos o eliminación de cuenta contactando al equipo de soporte con su número de DNI registrado

Verificación de identidad Guardamos copia de su DNI o carné de extranjería para confirmar que cumple con los requisitos de acceso. El documento se almacena cifrado y solo el equipo de cumplimiento puede revisarlo durante auditorías internas o cuando detectamos actividad inusual en la cuenta.
Historial de transacciones Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro a cuenta bancaria quedan registrados con fecha, monto y método. Este historial se usa para verificar titularidad de fondos y resolver disputas. Usted puede exportar su historial desde el panel de cuenta.
Cookies y seguimiento Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y recordar preferencias de idioma. No empleamos cookies de publicidad externa. Puede desactivar cookies no esenciales desde la configuración de su navegador sin afectar el acceso a la cuenta ni los pagos.
Retención y eliminación Conservamos sus datos por el período que exige la ley aplicable en la región donde abrió la cuenta, generalmente entre tres y cinco años tras el cierre. Para solicitar eliminación anticipada, envíe su DNI y número de cuenta al correo de soporte; procesamos la solicitud en 30 días hábiles.

Consultas comunes sobre acceso y cumplimiento normativo

Estas son las preguntas que recibimos con mayor frecuencia sobre elegibilidad regional, verificación de identidad y manejo de datos personales. Si su consulta no aparece aquí, contacte al equipo de soporte a través del chat en vivo o del correo que figura en el pie de página.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas para el servicio. Durante el registro, el sistema verifica su ubicación mediante la IP y el prefijo de su número de celular. Si su región no está habilitada, el registro se detiene automáticamente y recibe un mensaje explicativo

Debe cargar foto nítida de su DNI o carné de extranjería por ambos lados y confirmar su número de celular con un código SMS. El nombre del documento debe coincidir exactamente con el nombre registrado. La verificación toma entre 15 minutos y 24 horas según la carga del equipo.

No. El nombre del titular de la billetera Yape, Plin o cuenta de PagoEfectivo debe coincidir con el nombre registrado en aa939. Los depósitos desde cuentas de terceros se devuelven automáticamente sin procesar y la cuenta puede quedar suspendida hasta completar verificación adicional de identidad.

Sus datos se almacenan cifrados en servidores dentro de las regiones habilitadas. Solo el equipo de cumplimiento y verificación accede a ellos durante auditorías internas o cuando se detecta actividad inusual. No compartimos información con terceros salvo cuando la ley local lo exige expresamente

Envíe su solicitud al correo de soporte adjuntando copia de su DNI y el número de cuenta registrado. Para copia de datos, la entregamos en formato PDF en cinco días hábiles. Para eliminación, procesamos la solicitud en 30 días hábiles tras confirmar que no hay fondos pendientes ni disputas abiertas.

Si la ley local cambia y su región deja de estar habilitada, le notificamos por correo y SMS con 15 días de anticipación. Durante ese período puede retirar el saldo completo de su billetera a su cuenta bancaria. Después del plazo, la cuenta queda suspendida pero puede solicitar retiro contactando a soporte
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.